サービスのご案内

About Premier Service

安心・安全なサービス

【家事サービスのパイオニア】
時間制度サービスを1985年日本で初めて導入した家事サービスのパイオニア、ミニメイド・サービスが提供しています。

どんな細かなご意見にも心をこめて対応する姿勢を25年以上貫いてきております。安心して長くご利用できるフォロー体制を整えております。

【スタッフ研修への取り組み】
高い品質でのサービス提供を継続させるための社内研修制度が充実しております。お客様のお宅にお伺いするスタッフ全て女性スタッフです。内部の資格試験を合格した者のみがお客様のお宅にお伺いします。

【スタッフの笑顔とマナーの良さが評価されております】
毎年実施しておりますお客様満足度アンケートの結果、最も高い評価をいただいております。

【いつでも連絡ができる24時対応お客様専用ダイヤル】
お客様専用ダイヤルは24時間受け付け対応を行っております。海外から、またはお客様のご都合に合わせ、万が一の急な伝言を受け取れるシステムです。

【万が一の場合でも万全の補償で安心】
お客様が安心して家事をお任せいただけるよう常に心がけています。万が一の器物破損の場合も損害賠償保険に加入しています。

【個人情報保護 プライバシーの厳守】
お客様先で知りえたお客様のプライベート情報は社内規定を設けて厳しく厳重に管理しています。

プレミアサービスのご案内はちら

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スタッフの教育

Our Employee’s Quality Management Program

ミニメイド・サービス㈱の教育体制

【採用】
弊社では、お客様のご自宅にお伺いするお仕事ですので、お客様に安心・信頼して頂けるスタッフであることが最も大切と考えております。そのため、スタッフ採用では独自の厳しい採用基準を設け、マナーや人柄を重視した人物重視の採用を行っています。スタッフは、30代~50代の明るく元気な、家事経験の豊富な主婦を中心とした身元の確かな者がお伺い致します。

【初期研修+実技試験】
採用後、すべてのスタッフは初期研修にて、マナー、お客様対応、クリンネス技術等を30時間以上学びます。お客様に高級感・安心感を感じていただくためには何よりもまずマナーや身だしなみが大切と考え、研修に力を入れています。また、弊社25年のノウハウを蓄積したクリンネス技術は、実技研修・ロールプレイング研修などを取り入れ、独自の仕上がり基準をクリアできるよう指導しています。

研修最終日には実技試験があり、この試験に合格したスタッフのみが実際にお客様宅にお伺いするシステムになっていますので、質の高いサービスを提供することができます。

【その後の研修】
創業25年のノウハウを元に初期研修後には独自のフォロー研修が充実しています。一定期間ごとにスタッフは研修を受講し、難度の高いクリンネス技術や、お客様によりご満足いただくための作業提案、年間計画、気配り、お客様対応等を学びます。

また、年1回外部講師によるマナー研修を実施しています。

【勉強会】
すべてのスタッフは、隔月開催されるスタッフ勉強会に出席が義務付けられおり、情報の共有やスタッフ同士の意見交換、新しい素材への対応、お客様にご満足いただけるサービスとは何かを常に考え追及しています。

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